سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. شروط الاسترجاع:

نحن في K1 نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وفقًا لمتطلبات عملائنا. نظرًا لأن بعض المنتجات يتم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا بناءً على طلب العميل، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تنطبق فقط في الحالات التالية:

• وجود مشكلة تقنية أو عيب مصنعي في المنتج يؤثر على أدائه.

• وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها عند الشراء.

2. الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع:

• إذا كان المنتج مخصصًا أو مصممًا بناءً على طلب العميل.

• إذا لم يكن هناك أي خلل أو مشكلة تقنية في المنتج.

• في حالة تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب والتصنيع.

• في حال رفض العميل استلام الطلب.

3. إجراءات طلب الاسترجاع:

• يجب على العميل التواصل معنا خلال [عدد الأيام، مثل 3 أيام] من استلام المنتج وإرفاق دليل على المشكلة (صور أو فيديو).

• سيتم فحص المنتج من قبل فريقنا، وإذا تم التأكد من وجود مشكلة تقنية، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.

• يتم رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

4. الإلغاء قبل الشحن:

• نظرًا لأن بعض المنتجات تُصنع خصيصًا بناءً على طلب العميل، لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء عملية التصنيع.